Il Processo e gli Attori Coinvolti

Il principale attore coinvolto è l’organizzazione che decide di attivare una serie di “sensori” volti a raccogliere le opinioni e le valutazioni dei propri dipendenti, collaboratori, partner, Clienti.

Ad esempio può essere utile misurare la soddisfazione della clientela per un prodotto o servizio offerto, il loro livello di fedeltà. Oppure ricevere opinioni dopo l’organizzazone di un evento.
Dal punto di vista delle risorse umane è utile pianificare indagini volte, ad esempio, a cogliere il livello di soddisfazione, coinvolgimento, clima organizzativo.

Il Processo

Sorta l’esigenza e chiarito l’obiettivo si descrive di seguito il processo e i ruoli degli attori coinvolti.

Si parte sempre da un modello, ad esempio di questionario, e si procede alla personalizzazione per rispondere alle esigenze specifiche dell’organizzazione, anche in più lingue.
La personalizzazione è particolarmente importante. Ad esempio in relazione alla profilazione di tipo anagrafico e posizione lavorativa dei dipendenti o per aspetti riguardanti la stuttura commerciale.

WeYourConsult offre il supporto, la piattaforma e le funzionalità utili per erogare il servizio.

Una volta concordate le modifiche viene avviata la fase di test rivolta ad un gruppo di utenti chiave, raccogliendo i feedback relativi a: semplicità di comprensione, utilizzo ed efficacia complessiva. Si procede poi ad accogliere e consolidare i suggerimenti utili, definendo le modalità di erogazione, sempre con la collaborazione della funzione organizzazione e gestione risorse umane.

WeYourConsult rende disponibile un link (weyourconsult.com/yourcompany-survey-identificativo-questionario) che l’organizzazione dovrà notificare ai partecipanti.

WeYourConsult raccoglie i dati, impegnandosi a renderli disponibili ad un proprio partner e/o all’organizzazione solo in modalità anonima.

L’analisi dei dati può essere elaborata attraverso report riportanti le percentuali e la quantità dei voti raccolti, da WeYourConsult, un partner o in autonomia da parte dell’organizzazione.

Le Funzionalità

Di seguito si riportano le principali funzionalità che possono essere previste in un questionario o sondaggio.

Responsive

I moduli sono utilizzabili su dispositivi mobili, tablet e desktop.

Notifiche

E’ possibile inviare notifiche immediate all’utente, nel caso in cui viene fornita l’email.

File

Si possono caricare file e media unitamente all’invio del modulo.

Foglio Google

Se richiesto, le informazioni trasmesse possono essere salvate in un foglio elettronico Google.

Restrizioni all’Accesso

Consente di bloccare l’accesso al modulo con autorizzazioni e regole di controllo degli accessi.

Campi Calcolati

Campi che possono contenere formule di calcolo semplici o complesse con operatori logici e istruzioni if-then.

Campi Condizionali

E’ possibile visualizzare o nascondere campi od elementi in base ai contenuti inseriti dall’utente.

Esperienza d’uso

Per migliorare la leggibilità è possibile prevedere la presenza di più pagine, così come creare pagine di destinazione dei moduli “senza distrazioni” per aumentare le conversioni.

Spam

Protezione automatica per prevenire l’invio di spam.

Salva e Recupera

Nel caso in cui il modulo fosse articolato è possibile per l’utente salvare e recuperare in un momento successivo i contenuti inseriti fino a quel momento.

Tipologia di Campi

Anagrafica

  • Nome
  • Email
  • Indirizzo
  • Telefono

Testo

  • Riga di testo
  • Paragrafo
  • Rich Text
  • Sito web/URL
  • Contenuto
  • Contenuto HTML

Questionari

  • Scala di Likert
  • Punteggio NET Promoter
  • Valutazione

Caselle

  • Menu a tendina
  • Scelta multipla
  • Caselle di spunta
  • Carica file

Navigazione

  • Layout
  • Sezione
  • Interruzione di pagina
  • Anteprima delle voci

Altri Elementi

  • Numeri
  • Data/ora
  • Password
  • Cursore numerico
  • Firma
  • Accettazione GDPR

Esempio Questionari

La Parte Iniziale

Tipicamente un questionario che consente di effettuale un’analisi di un sistema organizzativo riporta le finalità, l’obiettivo e le modalità di compilazione

Anagrafica

Segue poi una parte anagrafica che viene definita sulla base del campione che vuole essere misurato, sia in relazione alla quantità degli elementi da osservare, sia in merito alla profondità delle scale che possono essere proposte.

Scala di Likert

Di seguito l’esempio di una scala di valutazione a 5 valori.

Campo in cui è selezionabile solo un’opzione

E’ poi possibile registrare le preferenze relativamente ad un’unica opzione tra quelle proposte.

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